Vous avez droit à un remboursement complet si :

1. J'ai payé, mais je n'ai pas encore commencé mon questionnaire

Si vous avez acheté une consultation, mais que vous n'avez pas rempli le questionnaire d'admission, qu'aucun renseignement clinique n'a été soumis et qu'un médecin n'a pas entamé l'examen, vous pouvez demander un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine.

2. J'habite à l'extérieur de votre zone de service

Si vous effectuez un achat, mais que votre lieu de résidence se trouve dans une province où TeleTest n'exerce pas ses activités pour le moment, nous vous accorderons un remboursement complet.

Vous avez droit à un crédit en magasin (mais pas à un remboursement) si :

1. J'ai rempli mon questionnaire, mais aucune décision clinique n'a été prise

Si vous avez soumis votre questionnaire, mais qu'un médecin n'a pas encore pris de décision clinique et que TeleTest ne peut pas offrir le service pour une raison administrative ou liée à la disponibilité du service, vous recevrez un crédit en magasin.

2. J'ai annulé mon abonnement après son autorisation

Si vous vous êtes inscrit à un forfait d'abonnement et que l'abonnement a été autorisé, mais que vous avez ensuite annulé avant de recevoir des services, vos consultations incluses non utilisées sont conservées sous forme de crédits de consultation (voir ci-dessous). Les frais d'abonnement eux-mêmes ne sont pas remboursés sur votre moyen de paiement.

Les frais d'abonnement ne sont pas remboursés. Les consultations non utilisées sont plutôt reportées sous forme de crédits de consultation.

Si vous n'utilisez pas une consultation incluse avant la fin de votre période de facturation, elle est enregistrée comme crédit de consultation dans votre compte. Les crédits n'expirent jamais, sont conservés si vous annulez et sont appliqués automatiquement la prochaine fois que vous commencez une consultation couverte par votre forfait. Les crédits des forfaits premium couvrent aussi les consultations à prix plus élevé. Les crédits ne peuvent pas être transférés à un autre compte ni convertis en argent.

Vous n'avez droit ni à un remboursement ni à un crédit en magasin si :

1. Un médecin a pris une décision clinique concernant mon questionnaire

Dès qu'un médecin prend une décision clinique concernant votre questionnaire rempli, le service est considéré comme fourni et aucun remboursement ni crédit en magasin n'est offert. Cela comprend les décisions selon lesquelles vous n'êtes pas admissible, le traitement est refusé, une autre option ou une consultation auprès d'un autre professionnel est recommandée, ou une ordonnance ou une demande d'analyse de laboratoire est émise.

2. J'ai discuté avec un médecin, mais je n'étais pas admissible

Si vous avez participé à un clavardage ou à une messagerie en temps réel avec un médecin et qu'on a déterminé que vous n'étiez pas admissible au traitement, une consultation en temps réel constitue un service rendu.

3. Je ne suis pas d'accord avec la recommandation du médecin

Si vous êtes en désaccord avec la décision médicale ou le plan de traitement. En voici des exemples :

• Un médicament n'a pas été prescrit
• Une dose différente ou un traitement de rechange a été recommandé
• Une référence a été suggérée plutôt qu'un médicament

4. J'ai parlé à un médecin, mais j'ai décidé que ce n'était pas pour moi

Si vous changez d’avis après que le médecin a pris une décision clinique, aucun remboursement ni crédit en magasin n’est offert.

5. Je n'ai pas répondu au courrier sécurisé du clinicien pendant 7 jours ou plus

Si un clinicien a examiné votre questionnaire par la voie du courriel sécurisé et qu'aucune réponse n'est reçue dans les 7 jours, l'escalade par clavardage et les demandes de remboursement ne sont plus offertes.

6. J'ai déjà reçu mon ordonnance ou ma requête de laboratoire

Si une prescription, une recommandation de traitement ou une requête d'analyses a déjà été émise.