Vous avez droit à un remboursement complet si :

1. J'ai payé, mais je n'ai pas encore commencé mon questionnaire

Si vous avez acheté une consultation, mais que vous n'avez pas rempli le questionnaire d'admission, qu'aucun renseignement clinique n'a été soumis et qu'un médecin n'a pas entamé l'examen, vous pouvez demander un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine.

2. J'habite à l'extérieur de votre zone de service

Si vous effectuez un achat, mais que votre lieu de résidence se trouve dans une province où TeleTest n'exerce pas ses activités pour le moment, nous vous accorderons un remboursement complet.

Vous avez droit à un crédit en magasin (mais pas à un remboursement) si :

1. J'ai rempli mon questionnaire, mais je n'étais pas admissible

Si vous avez soumis votre questionnaire d'admission et qu'un médecin détermine que vous n'êtes pas admissible au service, à la consultation ou à la catégorie de médicament, un crédit en magasin sera accordé.

2. Un médecin a déjà examiné mon questionnaire

Une fois qu'un médecin a examiné votre questionnaire rempli, le service est considéré comme rendu et seul un crédit en magasin est offert. Cela inclut les situations où le médecin a organisé un test ou émis une ordonnance, mais que vous n'obtenez pas la demande d'analyse ou ne faites pas télécopier votre ordonnance.

3. J'ai annulé mon abonnement après son autorisation

Si vous vous êtes inscrit à un forfait d'abonnement, que l'abonnement a été autorisé, mais que vous l'avez annulé par la suite avant de recevoir des services, un crédit en magasin sera accordé pour la portion non utilisée.

Vous n'avez droit ni à un remboursement ni à un crédit en magasin si :

1. J'ai discuté avec un médecin, mais je n'étais pas admissible

Si vous avez participé à un clavardage ou à une messagerie en temps réel avec un médecin et qu'on a déterminé que vous n'étiez pas admissible au traitement, une consultation en temps réel constitue un service rendu.

2. Je ne suis pas d'accord avec la recommandation du médecin

Si vous êtes en désaccord avec la décision médicale ou le plan de traitement. En voici des exemples :

• Un médicament n'a pas été prescrit
• Une dose différente ou un traitement de rechange a été recommandé
• Une référence a été suggérée plutôt qu'un médicament

3. J'ai parlé à un médecin, mais j'ai décidé que ce n'était pas pour moi

Si vous changez d'idée après que le médecin a commencé son évaluation, aucun remboursement ni crédit n'est offert.

4. Je n'ai pas répondu au courrier sécurisé du clinicien pendant plus de 7 jours

Si un clinicien a examiné votre questionnaire par la voie du courriel sécurisé et qu'aucune réponse n'est reçue dans les 7 jours, l'escalade par clavardage et les demandes de remboursement ne sont plus offertes.

5. J'ai déjà reçu mon ordonnance ou ma requête de laboratoire

Si une prescription, une recommandation de traitement ou une requête d'analyses a déjà été émise.